Às 9:00 da manhã, a equipa de manutenção do cliente contactou-nos, necessitando urgentemente de um Siemens 6FM1715-3AA20. O componente existente tinha falhado, pondo em risco a produção. Nenhum fornecedor local tinha stock e, sem a peça, enfrentavam tempos de inatividade dispendiosos e compromissos de entrega não cumpridos com os seus próprios clientes.
A produção foi interrompida porque a falta do Siemens 6FM1715-3AA20 ameaçava operações críticas.
O fabricante confiava num Siemens 6FM1715-3AA20 para controlar uma fase chave do seu processo de fabrico. Quando o componente falhou, os fornecedores locais não conseguiram entregar um substituto a tempo. A produção estava em risco, pondo em perigo uma encomenda urgente para um projeto de infraestrutura crítica.
Sem uma ação imediata, a empresa enfrentava atrasos dispendiosos, perda de receitas e potenciais danos à sua reputação junto de um cliente de longa data. O tempo estava a passar e cada hora de inatividade significava mais perturbações no chão de fábrica.
A solução
Às 9h30, CJS Automation identificou uma única unidade disponível em Berlim. Sem hesitar, enviámos um membro da equipa no voo seguinte para a Alemanha. A peça foi recolhida diretamente do fornecedor e transportada de volta para o Reino Unido no mesmo dia. Às 22:00, apenas 13 horas após o pedido inicial, o componente foi entregue em mão nas instalações do cliente.
CJS Automation organizou um voo no mesmo dia para Berlim, recuperando a peça em poucas horas.
O que o cliente disse
CJS Automation foram muito além. Nunca imaginámos que conseguiriam entregar-nos a peça no mesmo dia. A sua rapidez, dedicação e engenho salvaram-nos de uma paragem dispendiosa. Um serviço verdadeiramente excecional.
Às 22 horas, a linha de produção estava novamente operacional, apenas 13 horas após o primeiro pedido.
"CJS Automation foi muito além para nos ajudar. Estávamos a enfrentar um período de inatividade total sem esta peça, mas a sua equipa recolheu-a pessoalmente em Berlim e entregou-a no mesmo dia. A rapidez, o profissionalismo e a dedicação foram extraordinários."
Em CJS Automation, estamos empenhados em fornecer aos nossos clientes o conhecimento e as ferramentas de que necessitam para tomar decisões informadas sobre as suas necessidades de automação. Se tiver alguma dúvida ou quiser saber mais sobre os nossos produtos e serviços, não hesite em contactar-nos. Estamos ansiosos por servi-lo e ajudá-lo a encontrar a solução perfeita para as suas necessidades.
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