A las 9:00 AM, el equipo de mantenimiento del cliente se puso en contacto con nosotros, necesitando urgentemente un Siemens 6FM1715-3AA20. El componente existente había fallado, poniendo en peligro la producción. Ningún proveedor local tenía existencias y, sin la pieza, se enfrentaban a un costoso tiempo de inactividad y al incumplimiento de los compromisos de entrega a sus propios clientes.
La producción se detuvo porque el Siemens 6FM1715-3AA20 amenazaba las operaciones críticas.
El fabricante confiaba en un Siemens 6FM1715-3AA20 para controlar una etapa clave de su proceso de fabricación. Cuando el componente falló, los proveedores locales no pudieron suministrar un repuesto a tiempo. La producción corría peligro, lo que ponía en peligro un pedido urgente para un proyecto de infraestructura crítico.
Sin una acción inmediata, la empresa se enfrentaba a costosos retrasos, pérdida de ingresos y posibles daños a su reputación con un cliente de larga data. El tiempo corría, y cada hora de inactividad significaba más trastornos en el taller.
La solución
A las 9:30 de la mañana, CJS Automation identificó una única unidad disponible en Berlín. Sin dudarlo, enviamos a un miembro del equipo en el siguiente vuelo a Alemania. La pieza se recogió directamente del proveedor y se envió por avión al Reino Unido ese mismo día. A las 10 de la noche, sólo 13 horas después de la consulta inicial, el componente se había entregado en mano en las instalaciones del cliente.
CJS Automation organizó un vuelo a Berlín en el mismo día y recuperó la pieza en cuestión de horas.
Lo que dijo el cliente
CJS Automation fueron más allá. Nunca imaginamos que nos harían llegar la pieza el mismo día. Su rapidez, dedicación e ingenio nos salvaron de un costoso cierre. Un servicio realmente excepcional.
A las 10 de la noche, la línea de producción volvía a estar operativa, sólo 13 horas después de la primera consulta.
"CJS Automation hizo todo lo posible por ayudarnos. Nos enfrentábamos a un tiempo de inactividad total sin esta pieza, pero su equipo la recogió personalmente en Berlín y nos la entregó el mismo día. La rapidez, profesionalidad y dedicación fueron extraordinarias"
En CJS Automation, nos apasiona proporcionar a nuestros clientes los conocimientos y las herramientas que necesitan para tomar decisiones informadas sobre sus necesidades de automatización. Si tiene alguna pregunta o desea obtener más información sobre nuestros productos y servicios, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Esperamos poder servirle y ayudarle a encontrar la solución perfecta para sus necesidades.
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