Um 9:00 Uhr setzte sich das Wartungsteam des Kunden mit uns in Verbindung und benötigte dringend einen Siemens 6FM1715-3AA20. Das vorhandene Bauteil war ausgefallen, wodurch die Produktion gefährdet war. Kein lokaler Lieferant hatte es auf Lager, und ohne das Teil drohten kostspielige Ausfallzeiten und verpasste Lieferverpflichtungen gegenüber den eigenen Kunden.
Die Produktion kam zum Stillstand, da das fehlende Siemens 6FM1715-3AA20 den kritischen Betrieb bedrohte.
Der Hersteller verließ sich auf eine Siemens 6FM1715-3AA20 zur Steuerung einer wichtigen Phase in seinem Fertigungsprozess. Als das Bauteil ausfiel, konnten die lokalen Lieferanten nicht rechtzeitig Ersatz liefern. Die Produktion war gefährdet, und ein dringender Auftrag für ein kritisches Infrastrukturprojekt war in Frage gestellt.
Ohne sofortiges Handeln drohten dem Unternehmen kostspielige Verzögerungen, Umsatzeinbußen und eine mögliche Schädigung des Rufs bei einem langjährigen Kunden. Die Uhr tickte, und jede Stunde Ausfallzeit bedeutete eine weitere Störung in der Produktion.
Die Lösung
Um 9:30 Uhr identifizierte CJS Automation ein einzelnes verfügbares Gerät in Berlin. Ohne zu zögern, schickten wir ein Teammitglied mit dem nächsten Flug nach Deutschland. Das Teil wurde direkt beim Lieferanten abgeholt und noch am selben Tag zurück nach Großbritannien geflogen. Um 22.00 Uhr, nur 13 Stunden nach der ersten Anfrage, wurde das Bauteil persönlich beim Kunden abgeliefert.
CJS Automation arrangierte einen Flug nach Berlin am selben Tag und holte das Teil innerhalb weniger Stunden ab.
Was der Kunde sagte
CJS Automation hat sich weit über das übliche Maß hinaus engagiert. Wir hätten nie gedacht, dass sie uns das Teil noch am selben Tag liefern würden. Ihre Schnelligkeit, ihr Engagement und ihr Einfallsreichtum haben uns vor einem kostspieligen Stillstand bewahrt. Ein wirklich hervorragender Service.
Um 22.00 Uhr war die Produktionslinie wieder in Betrieb, nur 13 Stunden nach der ersten Anfrage.
"CJS Automation hat sich mehr als nur bemüht, uns zu helfen. Ohne dieses Teil drohte uns ein Totalausfall, aber ihr Team holte es persönlich in Berlin ab und lieferte es noch am selben Tag. Die Geschwindigkeit, die Professionalität und das Engagement waren hervorragend."
Bei CJS Automation ist es unser Anliegen, unseren Kunden das Wissen und die Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen über ihre Automatisierungsanforderungen zu treffen. Wenn Sie Fragen haben oder mehr über unsere Produkte und Dienstleistungen erfahren möchten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, für Sie da zu sein und Ihnen zu helfen, die perfekte Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden.
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